О компании:
Мы находимся в Ижевске и с 2006 года делаем электронные деньги простыми и удобными в использовании жителями России. В своей работе мы руководствуемся принципом, что каждый вправе делать то, что он хочет и когда хочет, если при этом он выполняет свою работу. Мы стоим честные и открытые отношения, верим в силу инициативы, ценим индивидуальность каждой личности, несем ответственность за свои слова и поступки. Стараемся всегда сделать лучше, чем от нас ожидают. Средний возраст наших сотрудников - 30 лет.
Суть вакансии:
Мы расширяем интернет-сервис для дистанционного ввода/вывода электронной валюты популярных платежных систем для жителей России (web-capital.ru). Нам нужен продавец-консультант для обслуживания клиентов онлайн и в офисе(г. Ижевск). Мы ищем человека на стабильный график, на основное место работы. Это не удаленная работа. В день около 10-20 контактов клиентами (основные входящие обращения - скайп, телефон, офис). Основное средство связи с клиентами: программа для интернет - консультирования на сайте (Zopim), скайп, телефон, личные обращения в офис, в редких случаях почта. Важно, что бы вы хорошо разбирались в платежных системах, кандидатов без продвинутого опыта использования платежных систем мы не рассматриваем.
Основные задачи:
1. Консультации клиентов через ПО интернет-консультанта на сайте по вопросам: работы с платежными системами, процессу оформления заявок на покупку-продажу электронной валюты через сайт, работа с оформленными заявками, обновление тарифов и курсов на покупку-продажу электронной валюты через систему управления содержимым сайта.
2. Контроль зачисления средств клиентов на банковские счета и аккаунты в электронных платежных системах, изменение статусов заявок на сайте.
3. Взаимодействие с крупными(VIP) клиентами/партнерами по покупке-продаже электронной валюты.
4. Отправка электронных денег клиентам по оформленным заявкам, после подтверждения оплаты. Обновление статусов заявок внутри сайта.
5. Работа над увеличением персональных продаж: повышение конверсии (из обращений клиентов в продажу услуг), увеличение выручки и дохода от операции, увеличение числа повторных обращений клиентов, увеличение числа клиентов по рекомендации.
6. Не обойдется и без некоторого количества отчетов.
7. Учет и занесение каждой операции в 1С, ежедневная сверка остатков.
Мы ждем от вас:
- продвинутый уровень использования платежных систем (в первую очередь Webmoney, Яндекс.Деньги, QIWI.кошелек и т.п.)
- уверенность в пользовании компьютером и интернетом (Skype, Google Docs, Excel, Gmail, Webmoney, 1С-Бухгалтерия)
- вежливая и доброжелательная манера общения, хорошие коммуникативные навыки (половина клиентов обращаются к нам по рекомендации, для нас очень важно разобраться в задаче клиента и искренне помочь ему. Тактичность, вежливость, четкое выполнение своих обещаний и сроков - важные принципы работы с каждым клиентом, независимо от его статуса и продолжительности работы). Простой пример, ваш нетактичный, некорректный или несвоевременный ответ может повлечь для компании потерю клиента и тысяч рублей дохода от его операций. Небольшой, но довольный клиент может дать десятки положительных операций, а крупный довольный клиент - много раз обратиться в компанию и принести десятки тысяч прибыли.
- пунктуальность, внимание к деталям (постоянно приходится что-то считать: комиссии, потери на цепочках сделок, курсы конвертации из одной валюты в другую, курсы покупки электронной валюты у партнеров или на бирже, заполнять приходники и расходники в 1С, учитывать в 1С операции клиентов), в конце рабочего дня проводить сверку остатков.
- спокойствие и стрессоустойчивость (клиентская поддержка - не место для словесных перепалок и вытеснения гнева. Вы должны быть тактичным и дипломатичными в любых ситуациях, всегда сохранять спокойствие и хладнокровие. Операции на крупные суммы, ошибки в реквизитах для перевода, нарушение сроков зачисления денег, в т.ч. и попытки мошенничества - то, с чем вам предстоит столкнуться на этой работе).
Условия работы:
- офис в центре города: http://www.web-capital.ru/contacts/office-disposition.html
- стабильный график: ПН-ПТ с 10:00 до 19:00, суббота и воскресенье выходные. Без командировок.
- полная компенсация расходов на основное спортивное увлечение
- 50% компенсация расходов на любое профильное обучение
- официальное трудоустройство (не МРОТ и т.п., а полноценная белая ЗП)
- современная и регулярно пополняемая библиотека (250+ книг)
Зарплата: от 30 000 до 40 000 в месяц. Авансы в любое время.
Начисление ЗП с первого дня работы.
Отклик на вакансию:
- напишите мне в свободной форме на почту [email protected] и названием вакансии в теме письма
- я отправлю вам основные вопросы, которые мы обсудим.
Что будет после отклика? Скайп-собеседование -> личное собеседование -> короткое обучение -> прием на работу. Мое предложение актуально, пока я не удалил объявление.
Контактное лицо:
Евгений Кудрявцев, [email protected]
моб. 8-909-06-11111, skype: evgeniy_kud